🤖Ecommerce en la era de los LLMs: cuando el algoritmo te recomienda

Cómo prepararte para el “conversational commerce” y hacer que ChatGPT hable de ti, no de tu competencia.

¿Y si el SEO tal y como lo conocemos estuviera a punto de desaparecer?

Últimamente siento que vivo en una simulación. Estoy comprándome una casa, tengo mil decisiones abiertas y mi día a día se ha convertido en un arte de entropía entre una hoja de Excel donde hago cuentas, un chatbot donde lanzo preguntas sobre hipotecas y una búsqueda infinita de respuestas.

En medio de ese caos, me he dado cuenta de algo: ya no recurro a Google como antes. Ahora, para saber si la Thermomix cabrá en mi nueva cocina o si el sofá que tengo en mente combinará con las cortinas, le hablo directamente a ChatGPT. Como si fuera una amiga sabia con conexión directa a todo internet. Menuda relación estamos forjando…

Lo que podría sonar como una simple anécdota personal se ha convertido, en realidad, en un cambio estructural. Desde abril, los asistentes de IA no solo te ayudan a buscar: ya están recomendando productos, mostrando precios, e incluso cerrando compras directamente desde el chat.

En Product Hackers llevamos semanas hablando de esto. Ricardo González, nuestro Head of Growth y líder de la disciplina de eCommerce, ha estado investigando en profundidad este nuevo canal y lo que significa para marcas, tiendas y estrategias. Cada sesión de equipo deja una sensación clara: estamos en un momento de inflexión.

Por eso, en esta edición de eCommHer, te traigo un resumen con algunos de los puntos más interesantes que han surgido en nuestros debates internos. Qué están haciendo los grandes players, qué riesgos existen si te quedas quieto, y sobre todo, cómo puedes prepararte para competir en un entorno donde la visibilidad se decide… en una conversación.

🛍️ El cambio de paradigma: de buscadores a compradores personales

Según MarketMaze, "la IA se está preparando para hacer tus compras por ti", y cuatro grandes agentes están liderando la carrera: Perplexity, Amazon, OpenAI y Microsoft. Todos prometen una experiencia de compra sin fricciones, pero no todos logran cerrar el círculo de forma completa ya que hay diferencias clave en cómo cada uno ejecuta la promesa del agentic commerce.

La pregunta no es solo quién será capaz de acompañar al usuario desde ese “añadir al carrito” hasta el “pedido confirmado”, sino cuándo tu marca entrará (o no) en ese nuevo recorrido. Te cuento, a grandes rasgos, cómo funcionan ya los principales agentes IA:

• 🛒 Perplexity – Buy with Pro

  El más completo hasta ahora. Por 20$/mes, permite comprar directamente en el chat gracias a su integración con PayPal/Venmo. Empezaron con Shopify, y ya están abriendo a cualquier merchant que use PayPal.

• 🛒 Amazon – Buy for Me
  Compra por ti si el producto no está en Amazon. Usa tus datos cifrados y completa el pedido en webs externas sin que tú tengas que salir de la app.

• 🛒 OpenAI – ChatGPT Shopping
  Muestra resultados con fotos, precios y reviews, sin anuncios ni afiliados (por ahora). Todavía no permite pagos en el chat, pero el modelo está listo para hacerlo. Actualmente recibe más de mil millones de consultas semanales.

• 🛒 Microsoft – Copilot Shopping
  Activo desde mayo, combina descubrimiento y compra dentro de Bing, Edge y Windows. Aún tiene margen de mejora, pero se perfila como la gran apuesta transaccional de Microsoft.

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📉 Ser invisible en la era LLM

No aparecer en estos carruseles supondrá la invisibilidad para muchos negocios. Si un modelo de lenguaje presenta tres productos como respuesta, el cuarto ya está fuera de juego. Según Bain & Company, el 80% de los consumidores confían en resultados generados por IA en al menos el 40% de sus búsquedas, lo que ha reducido el tráfico web orgánico entre un 15% y un 25%. Además, el 60% de las búsquedas ahora terminan sin que el usuario haga clic en otro sitio web, lo que indica un cambio significativo en el comportamiento del consumidor.

Este fenómeno de "búsquedas sin clic" está suponiendo un reto para las marcas. Si un competidor entra primero en estos resultados generados por IA, ocupará esa posición de forma persistente gracias a los datos que retroalimentan al modelo. Y ojo con el factor tiempo: hoy todo esto es gratis, pero Sam Altman, CEO de OpenAI, ha anunciado que llegarán modelos de pago. Quien no tenga relevancia orgánica previa… tendrá que pasar por caja 🤑.

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🧪 El caso Temu: una masterclass sobre desaparecer

En abril de 2025, Temu, el gigante chino del comercio electrónico, tomó una decisión drástica: apagó por completo su inversión publicitaria en Estados Unidos, como respuesta a los nuevos aranceles que eliminaban la exención para envíos de bajo valor. Esta medida tuvo consecuencias inmediatas y significativas. ¿Qué sucedió?

• Ranking de aplicaciones: En tan solo 72 horas, la aplicación de Temu cayó del Top 5 al puesto 58 en el ranking de la App Store de EEUU.

• Visibilidad en Google Shopping: Temu representaba el 19% de todas las impresiones publicitarias en Google Shopping en EEUU. El 5 de abril, una semana después, su participación cayó al 0%.

• Tráfico pagado: Según SimilarWeb, el tráfico pagado del sitio web de Temu disminuyó un 77% desde el 11 de abril.

Mientras Temu se retiraba, competidores como Etsy, eBay y Walmart aprovecharon el espacio publicitario disponible para ganar cuota de mercado.

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🚀 ¿Qué puedes hacer para que ChatGPT recomiende tu marca?

Lo sé, que el panorama es inquietante, pero tienes que tomar cartas en el asunto si no quieres quedarte atrás. Aquí algunas claves accionables que puedes aplicar desde este momento:

1. Registra tu web en ChatGPT

Verifica tu dominio desde chatgpt.com → Configuración → Perfil de Constructor. Es el primer paso para que OpenAI use tu contenido.

2. Optimiza para Bing + IndexNow

Bing es proveedor directo de datos para ChatGPT. Regístrate en Bing Webmaster Tools, sube tu sitemap y activa IndexNow para notificar actualizaciones.

3. Crea contenido pensado para IA

No pienses en keywords, piensa en preguntas reales que se haría un usuario:

• ¿Qué portátil me recomiendas para trabajar desde casa y editar vídeos?

• ¿Qué regalo original puedo hacerle a una madre primeriza sin gastar más de 50 euros?

Usa guías, FAQs, tablas, y marcado semántico (FAQPage, HowTo).

4. Gana autoridad en las fuentes que consultan los LLMs

• Aparece en Wikipedia, Wikidata, Crunchbase, Trustpilot.

• Publica en Reddit, Quora, Medium y LinkedIn.

• Busca menciones desde medios relevantes o directorios sectoriales.

5. Mide tu "Share of Answer"

En Product Hackers ya estamos lanzando herramientas para trackear qué agentes te recomiendan, con qué frecuencia y en qué posición. Una métrica que promete convertirse en el nuevo SEO KPI.

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🛠️ Lo que estamos haciendo en Product Hackers

En las sesiones internas de eCommerce & LLMs, estamos diseñando servicios específicos para ganar este nuevo terreno. Te cuento un poco por dónde va la movida:

• Product Feed Clean-up as a Service: Corrección automática de los feeds para garantizar compatibilidad con LLMs.

• Conversational Content Studio: Mini-guías optimizadas con lenguaje natural y marcado semántico.

• LLM Visibility Tracker: Sistema que lanza prompts a ChatGPT y otros agentes y mide cuántas veces aparece tu marca.

• Experimentation Lab: Tests AB de atributos, contenidos y formatos para mejorar visibilidad, CTR y conversiones en entornos LLM.

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Como estás viendo, nos toca reaprender parte del SEO que nos trajo hasta aquí para entender cómo ser relevantes cuando la conversación la lleva un asistente de IA. Estamos en un momento de incertidumbre, sí, pero también se abren puertas para quienes decidan moverse ya.

Yo, como siempre, te lo cuento aquí para que no tengas que correr después. No digas que no te avisé 😜

Si esta edición te ha parecido útil o interesante… ya sabes:

☕ Invítame a un café virtual (mi yo hipotecada te lo agradecerá). Prometo no pedírselo a ChatGPT, aunque podría decirme cuál combina mejor con newsletters de eCommerce.

Nos vemos la semana que viene.

Claudia ❤️