🛒 10 formas de optimizar el checkout de tu eCommerce
Aquí va una buena tanda de experimentos que puedes probar desde ya
Si has abierto este email en el buzón de entrada de tu correo o has pinchado sobre esa notificación de Substack anunciándote que he lanzado nueva edición de eCommHer, quiero que sientas que no estás perdiendo el tiempo. Sí, quiero que la lectura de las líneas que vienen a continuación te resulten realmente útiles y no las veas como otro texto vacío más generado por IA.
¿Por qué? Porque estoy obsesionada con aportar valor, por hacer las cosas diferentes y ayudar a quien se esconde detrás de esta modesta newsletter. Estos días me han cansado especialmente las publicaciones con las que me he ido topando en Linkedin. Me suena todo igual, no veo a la persona detrás del mensaje, no consigo conectar con nada (o casi nada).
Como no quiero convertirme en otra más del rebaño, prometo -una semana más- recopilar un buen puñado de ejemplos prácticos de clientes con los que he trabajado en los últimos meses. Si estás leyendo esto es porque el eCommerce es (o quieres que sea) lo tuyo, que te va la marcha en esto de vender por internet, aunque a veces no sepas muy bien cómo hacerlo.
Por eso quiero hablarte de uno de los mayores aprendizajes que me está dando el 2025. He descubierto que, a veces, no hace falta hacer CRO en toda el site para mejorar los resultados de conversión. Con uno de los clientes que llevamos en Product Hackers, por ejemplo, llevamos más de año y medio haciendo experimentos solo en el checkout. Solo ahí. Y, aunque no lo creas, aún no se nos han acabado las ideas. Porque cuando entiendes que en ese punto se juega el “sí quiero” del usuario, sabes que cualquier cambio puede marcar la diferencia.
Según datos de Shopify, entre el 70% y el 85% de los carritos se abandonan justo antes del pago, ya hablamos de ello en otra edición. Por eso vale la pena profundizar en acciones concretas para darle la vuelta a la estadística. Así que aquí va un puñado de ideas para ayudarte a optimizar tu checkout y recuperar ventas que estaban a punto de irse.
✅ 1. Incluye un CTA claro y destacado
La llamada a la acción principal de tu proceso de pago debe ser imposible de ignorar. El botón de “Pagar” debe tener un diseño prominente, idealmente en un color contrastado y con un copy directo: “Finalizar compra”, “Pagar ahora” o “Confirmar pedido” son solo algunos ejemplos.
👉 Tips para testear:
Coloca el CTA principal en la primera vista del checkout, sin scroll y siempre en sticky.
Testea el copy, color y tamaño. Hay eCommerce que han visto mejoras de hasta el 20% solo cambiando el texto del botón. Yo conozco a uno al que le cambiamos el color del “Continuar pedido” y la conversión mejoró un 12%. Sí, vale que el color del que partíamos no era el más adecuado, pero cualquier cambio insignificante puede sorprendente.
Incluye botones de pago exprés (como Apple Pay o Google Pay) para usuarios recurrentes o con dispositivos móviles. Pero cuidado con introducir la compra rápida en momentos del funnel inadecuados, puede perjudicarte más que beneficiarte. Sé de lo que hablo.
🚫 2. No obligues a registrarse
El 28% de los usuarios abandona el carrito si se les obliga a crear una cuenta. Permitir la compra como invitado es una de las formas más eficaces de desbloquear conversiones.
✨ ¿Y si quiero captar emails qué puedo hacer?
Añade un campo opcional después del pago. Tu thank you page es un buen momento para captar logins.
Comunica beneficios claros del registro: seguimiento de pedidos, recompensas, devoluciones fáciles, etc. Que el usuario vea el valor en dejar su correo.
🧾 3. Optimiza el formulario de pago
Un formulario largo o confuso puede hundir tus conversiones. Según Baymard Institute, los formularios con 7-8 campos convierten mucho mejor.
🔍 Recomendaciones:
Usa autocompletado de direcciones.
Incorpora ejemplos de qué información debe ir en cada sitio. Si pides una dirección o un correo postal, indica cuál debe ser el formato. También es importante que si estás solicitando un teléfono dejes claro qué vas a hacer con él y para qué lo necesitas. Por ejemplo: “tu teléfono solo lo usaremos para seguimiento o notificaciones sobre tu pedido”. Esto reduce las fricciones sobre dejar datos sensibles.
Muestra errores en tiempo real. Que quede cristalino qué falta por rellenar y por qué. El 55% de los usuarios abandona cuando se les pide volver a introducir datos. Cada segundo cuenta.
Agrupa campos lógicamente (por ejemplo, nombre completo en un solo campo).
Pon el correo electrónico en primer lugar. Cuanto antes captes el email, más carritos podrás recuperar posteriormente.
📊 4. Muestra siempre el resumen de compra
Haz que el cliente sepa exactamente lo que está comprando, cuánto va a pagar y cuánto falta para terminar el proceso de pago.
🛍️ Qué incluir:
Coste total visible desde el inicio.
Gastos de envío y plazos de entrega claros. No hay nada peor que encontrarte con que tienes que pagar más por algo y no te habían informado antes. O que tu pedido se retrasará por problemas logísticos. Es mejor que seas honesto y lo comuniques. Más vale una compra menos que tener un montón de clientes insatisfechos.
Un indicador visual de progreso (“Paso 2 de 3”).
💡 Según Jungle Scout, el 66% de los usuarios espera envío gratis. Si no puedes ofrecerlo, justifícalo con argumentos de valor (velocidad, calidad, sostenibilidad…).
🔒 5. Refuerza la confianza
Nadie quiere introducir su tarjeta en un sitio que no inspira seguridad. Esto es especialmente importante si el eCommerce para el que trabajas no es lo suficientemente conocido o si estás intentando introducirte en un mercado inmaduro.
💡 Qué elementos puedes incluir
Sellos de seguridad (SSL, Norton, McAfee…).
Opiniones verificadas.
Garantía de devolución o política de reembolso claras.
🛠️ 6. Permite editar fácilmente el carrito
Parece básico, pero muchas tiendas lo complican: si el cliente no puede eliminar un producto, cambiar tallas o cantidades sin esfuerzo, es muy probable que se frustre y abandone.
Dale control total al usuario desde la propia página de pago, sin obligarle a volver a la página principal. Haz pruebas en tu carrito y valida que se puedan agregar o eliminar productos fácilmente. Recarga la página varias veces y comprueba que nada se rompe. Es un momento crítico en la compra.
💳 7. Ofrece múltiples métodos de pago
El 11% de los usuarios abandona si su método preferido no está disponible. Además de tarjetas, ofrece:
PayPal
Bizum
Apple Pay / Google Pay
Klarna, Aplazame o similares para fraccionar pagos.
Un consejo: adapta los métodos y el orden en el que los muestras al perfil de tu buyer persona. No es lo mismo vender moda joven que productos gourmet o software B2B. Tampoco es aplicable el lema “cuanto más mejor”. A veces tener demasiados métodos de pago puede distraer al usuario y dificultarle la elección. De hecho, siempre recordaré un experimento que hicimos en un eCommerce de renombre donde nos cargamos un método de pago que tenía un alto coste en comisiones. Pensábamos que la conversión iba a verse afectada y no fue así. Si tienes dudas, haz pruebas.
📱 8. Optimiza la experiencia móvil
Más del 60% del tráfico en eCommerce viene de móvil, pero la tasa de conversión sigue siendo inferior a la de desktop.
📏 ¿Qué revisar en este dispositivo?
Botones grandes y táctiles.
Scroll mínimo.
Campos accesibles con teclado optimizado.
Haz tests reales en dispositivos distintos. Simular móvil desde escritorio no es suficiente si quieres hilar fino.
💬 9. Añade soporte en tiempo real
Un chat disponible en checkout puede desbloquear ventas que se estaban perdiendo por dudas mínimas.
Si no tienes un equipo 24/7:
Usa bots para FAQs simples.
Activa el chat solo en horas pico o según el valor del carrito.
Ofrece respuestas por WhatsApp o email visibles en el momento del pago.
⚡ 10. Mejora el rendimiento técnico
Un sitio lento = menos conversiones. Si tu web tarda más de 3 segundos en cargar, el 53% de los usuarios móviles se irá. Teníamos un cliente que hizo un rediseño entero de su tienda online. Todo apuntaba a que sería un desastre: no mantenía ninguna de las mejoras que habíamos validado en tests anteriores. Pero contra todo pronóstico, el cambio funcionó. ¿La clave? Su performance mejoró de forma notable con la migración de CMs.
📉 ¿Qué puedes hacer?
Comprime imágenes.
Usa CDN.
Evita plugins innecesarios.
Analiza tu rendimiento con herramientas como PageSpeed Insights o GTmetrix.
🤖 Bonus: Apóyate en IA para predecir abandonos
Modelos de machine learning pueden ayudarte a identificar señales de abandono antes de que suceda. Por ejemplo, si el cursor se aleja del botón de pago o si alguien duda más de X segundos en hacer una acción en tu checkout.
🎯 Casos de uso:
Pop-ups con descuentos personalizados.
Recordatorios vía email/SMS con productos concretos.
Segmentación predictiva para ads o retargeting.
Hay estudios que hablan de una reducción del abandono del 18% gracias a la IA. Y en plataformas como Shopify Plus ya hay apps que lo implementan sin necesidad de programar.
🎯 Conclusión: tu checkout es un laboratorio de experimentación
Si estás buscando el siguiente test de growth o el experimento que puede mover la aguja este trimestre, empieza por aquí. Revisa tus métricas, identifica tus puntos de fuga y lánzate a mejorar la experiencia del pago. Es sí, recuerda que cada eCommerce es distinto. Lo que funciona en Ikea, Zalando o Amazon no tiene por qué funcionar en tu marca de cosmética nicho. Mide, ajusta y vuelve a lanzar.
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Y ya sabes: si alguna de estas ideas te ha hecho pensar en tu propio checkout, en una prueba que podrías lanzar mañana o en un carrito que aún puedes recuperar… invítame a un café ☕. Que yo pongo los experimentos.
Nos leemos en comentarios 📩
Hasta la próxima semana 👋🏼
Esta genial Claudia! Super claro!
Muy bueno 😃. Lo incluimos en el diario 📰 de Substack en español?